Maria Inês, uma vida de trabalho e dedicação ao hóspede

Maria Inês Buchi dos Santos, de 61 anos, é sempre lembrada com carinho pela equipe do Panorama Hotel & Spa. Ela trabalhou por 23 anos no hotel e se aposentou como governanta em 2017. Foi preciso um ano para que o hotel encontrasse uma substituta para a exemplar funcionária.

“Eu estava precisando de serviço, fui lá e fiz a entrevista”, relembra Maria Inês. “Parece que gostaram da minha pessoa. Eu acabei ficando.” Ela ingressou no hotel como faxineira e, aos poucos, foi mostrando seu valor –três anos depois, já era governanta.

“Quando entrei, geralmente eu fazia alguma coisa de camareira”, conta. “Mas tudo que precisava, eu ia fazer: precisava de faxina, eu ia; precisava de camareira, eu ia. Então eu fui aprendendo tudo.”

Ela diz que foi treinada por duas superiores nos três anos em que aprendeu o ofício. “Aí, quando a governanta saiu, olharam para mim”, ela explica. Analisaram seu serviço e perceberam que ela já estava preparada para a governança do hotel. “Aí eu fiz a experiência como governanta por três meses e fiquei 20 anos.”

Sua tarefa era tomar conta de todas as roupas e da limpeza do Panorama. Chefiava faxineiras e camareiras –um total de 12 pessoas. Mas, conforme o hotel recebeu reformas e foi se expandindo, o trabalho também aumentou. O número de funcionários se ampliou e Maria Inês demonstrou a desenvoltura que a nova realidade exigia. “Se fosse para fazer faxina, eu fazia. Fazia de tudo.”

E não foi só o reconhecimento dos colegas de trabalho que Maria Inês recebeu: ela também ganhou o apreço dos hóspedes. A ex-governanta reconhece que situações difíceis sempre existem, mas agradece por nunca ter tido nenhum caso negativo envolvendo seu trabalho. “Nunca tive problema, tinha amizade.” Isso porque muitos hóspedes que vão ao Panorama gostam e acabam voltando. Alguns são frequentadores assíduos. Mas ela alerta: “serviço é uma coisa, amizade é outra”, demonstrando que nunca deixou seu profissionalismo ser afetado por relacionamentos pessoais.

Família trabalhadora

A estabilidade na profissão mostra uma faceta de Maria Inês: a facilidade para aprender. “Todos os meus irmãos foram assim: saíam da escola e iam trabalhar. Foi tudo puxado. Começaram como serventes de pedreiro e hoje são todos mestres de obras. Família inteligente”, afirma, orgulhosa.

Assim como seus parentes, Maria Inês é uma trabalhadora nata. “Nunca faltei no serviço em 23 anos. Nunca levei atestado, nunca cheguei atrasada”, conta a ex-governanta, que estudou até a quarta série do ensino fundamental. “Minha vida sempre foi trabalhar. Trabalho desde criança. Com 13 anos, eu fui trabalhar de faxineira em Águas de Lindoia. Naquele tempo, não tinha de menor não trabalhar.”

Mãe de dois filhos –um de 25 anos e outra de 33 anos– e com um ex-marido que morreu há quatro anos, ela sempre deu importância ao seu trabalho. “Hotel é muito puxado:  sábado, domingo, feriado…”, explica. “Quando eu entrei no hotel, meu filho tinha dois anos. Eu nunca passei um Natal, um Réveillon, uma Páscoa com meus filhos. Era no hotel. Não tive tempo de curtir meus filhos.”